Transparenz für den Kunden schaffen, den Wert steigern, Standardisierung ermöglichen, den Umgang mit der IT vereinfachen
Mit dem Release Wechsel in ITIL® ist das Thema des Services Kataloges sehr stark in den Fokus gerückt. Kein anderes Konzept liefert mehr Transparenz der Leistungen des Service Providers für den Kunden als der Service Katalog. Von besonderer Bedeutung ist dieses Themas zudem im Bereich der Virtualisierung und des Cloud Computing.
Die Vorteile liegen auf der Hand. Neben der Sichtbarkeit der Services für den Kunden bietet der Katalog die Chance zur Standardisierung der Dienstleistungen, Rationalisierung und Sichtbarkeit der Kosten. Ein weiterer Aspekt ist die Möglichkeit, „Self-Services“ für den Anwender anzubieten, um das „Leben“ mit der IT so einfach wie möglich zu gestalten.
Viele Unternehmen befassen sich gerade mit diesem Thema. Dabei ist es nicht immer einfach genau zu identifizieren, welche Informationen notwendig sind und wie sie am Ende präsentiert werden sollen. Dabei kann die Einführung eines Service Katalogs sehr schnell realisiert werden, wenn das notwendige Wissen in der Organisation vorhanden ist, welche Prinzipien, Konzepte und Möglichkeiten der technologischen Unterstützung vorhanden sind.
Das offizielle Service Katalog Training ist nicht nur Theorie,
sondern liefert konkrete Ansätze
In diesem Seminar, das zu den sog. Complementary Guidance der APMG, dem offiziellen Akkreditierer der ITIL®- und Prince2® Inhalte gehört, lernen Sie die theoretischen Grundlagen des Service Kataloges kennen. Es wird der Zusammenhang zum ITIL® V3 Lifecycle hergestellt und Begrifflichkeiten und Abgrenzungen definiert.
Neben diesen Grundlagen werden die Prinzipien und Konzepte erläutert, die einen Service Katalog in der Praxis ausmachen. Dabei werden Fallstudien herangezogen, um die Praxistauglichkeit aufzuzeigen.
Nachdem das Fundament hergestellt wurde, geht es darum, die Struktur und Ausprägung von Services zu erlernen, Service aufzubauen und zu beschreiben. Dieses Thema wird durch Übungen vertieft.
Diese Inhalte werden durch Ansätze zur technologischen und konzeptionellen Implementierung abgerundet.
Abgeschlossen wird dieses Seminar durch die Teilnahme an der Service Katalog Prüfung mit dem Ziel das offizielle ITIL® Service Katalog Zertifikat der APMG (Complementary Guidance) zu erlangen.
Sie erlernen die Grundbegriffe, die zum Thema Service Katalog von Bedeutung sind.
Sie erlernen die Konzepte und Prinzipien und Strukturen des Service Katalogs
Sie erfahren, wie ein Service Katalog technologisch unterstützt werden kann
Durch praktischen Übungen werden Sie in die Lage versetzt Services selber aufzubauen
Sie erkennen, welche Aspekte bei der Implementierung bedacht werden müssen und bekommen Anregungen, die Sie bei diesem Vorhaben unterstützen
Die Theorie wird durch Fallstudien und Übungen verständlicher und prägt sich besser ein.
Sie nehmen konkrete Ansätze für Ihre Organsation mit
Sie können Nachweisen, dass Sie die Konzepte, Prinzipien, Strukturen und Ansätze verstanden haben.
